Rozłóż zakupy na raty. Płać wygodnie - 10x0% (RRSO 0%)
Dbamy o pełne zadowolenie z zakupów w sklepie Granitan. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub uległ uszkodzeniu, masz pełne prawo do jego zwrotu lub złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1. Zwroty produktów (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Jak zwrócić produkt w 3 prostych krokach:
1. Zgłoś chęć zwrotu – prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail: [email protected] lub dołącz je w formie papierowej do paczki.
2. Bezpiecznie spakuj towar – upewnij się, że zwracany towar jest kompletny, nie nosi śladów montażu ani użytkowania oraz jest starannie zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie (najlepiej w oryginalnym kartonie).
3. Nadaj przesyłkę zwrotną – odeślij paczkę na poniższy adres magazynu:
Adres do wysyłki zwrotów:
GRANITAN Sp. z o.o.
ul. Warszawska 135
05-092 Łomianki
E-mail: [email protected]
–Zwrot płatności: Należność zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
–Forma zwrotu: Środki przekazujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (np. zwrot przez PayNow/BLIK/kartę), a w przypadku płatności za pobraniem – na podany numer konta bankowego.
–Koszty odesłania: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
2. Procedura reklamacji
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie lub jest niezgodny ze złożonym zamówieniem, natychmiast pomożemy rozwiązać sprawę.
Jak zgłosić reklamację:
–Wyślij wiadomość e-mail na adres: [email protected].
–W treści wiadomości podaj: numer zamówienia, imię i nazwisko, opis stwierdzonej wady oraz Twoje oczekiwania (naprawa, wymiana na nowy egzemplarz, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
–Dołącz czytelne zdjęcia lub film obrazujące uszkodzenie (w przypadku szkody transportowej pomocny będzie również protokół szkody spisany z kurierem).
–Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem lub reklamacją?
Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji. Napisz do nas na [email protected] – sprawnie przeprowadzimy Cię przez cały proces!
